Sous la responsabilité hiérarchique et fonctionnelle du directeur d’activité, vous devrez organiser avec votre équipe de techniciens SAV, le montage et la mise en route du matériel ainsi que le dépannage, la gestion des réclamations et des garanties.
Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :
- Manager votre équipe de 6 personnes (techniciens SAV et magasiniers) :
- Etablir le planning de votre équipe
- Etablir les plannings d’interventions auprès des clients et contrôler les heures d’intervention
- Superviser et contrôler l’ensemble des missions des techniciens SAV et magasiniers vendeurs administratifs
- Fixer des objectifs au personnel
- Assurer la mise en service du matériel vendu
- Assurer le service après-vente
- Assurer la gestion :
- S’assurer du bon suivi des OR, de la facturation et des garanties
- S’assurer d’un approvisionnement correct des pièces auprès du magasinier
- Gérer le budget alloué et respecter les objectifs SAV de l’entreprise
- Effectuer le reporting auprès de la direction des résultats, incidents, etc.
Le responsable d’atelier interviendra aussi par lui-même pour des interventions techniques sur des matériels en dépannages extérieurs ou en atelier.
